【特 集】エンジニアリングＩＴソフト選択で重視される「機能」と「価格」
プラント設計3D CADでは「EyeCAD」と「Plant3D」が双璧
ソフトウェアの選択で重視される「機能」と「価格」 |
| プラント設計用３次元ＣＡＤでは､「EyeCAD」と「Plant3D」の構成比が今年も高かった。しかし､「Ｅ３Ｄ」や「Smart３Ｄ」は、ハイエンドユーザーからの支持も強い。今回のアンケートでは、ソフトウェアを選択する際に重視している要素についても聞いた。その結果、上位の判断基準となったのは「機能」と「価格｣。しかしプラント・施設の設計データは、ライフサイクル管理にも活用されるケースも増加傾向にある｡「プラント・施設のライフサイクルに関する有用性」も今後、重視されるべきではないか。
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【AVEVA】
有償のカスタマーサポートで最大限に引き出されるソフトウェアの価値
３つのレベルのサポートでニーズに合ったサービスを提供 |
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AVEVAはハイエンドの３次元ＣＡＤを提供するＩＴベンダーとしては、ヘキサゴンＡＬＩと並ぶＩＴベンダーだ｡AVEVAのアフターサービスでは､「AVEVA Customer FIRSTプログラム」が有償で提供されている。有償で、カスタマーサポートが提供・・・
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【オートデスク】
ウェブとチャットの二つの方法でテクニカルサポートを提供
チャットでは、ソフトのインストールとラインセンス問題に対応 |
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オートデスクは、小誌アンケートでも、毎年、配管設計の「Plant３Ｄ」のほか、機械設計用ＣＡＤ「Inventor」そしてＢＩＭソフトウェアである「Revit」といった各３次元ＣＡＤで例年、高いシェアを示しているほか、デザインレビューツール・・・
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【TIS千代田システムズ】
インテリジェントＰ＆ＩＤソリューション「Dynamic Flow Navi」で
幅広いサービスを提供
導入支援から導入後のアフターサービスまで |
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インテリジェントＰ＆ＩＤソリューション「Dynamic Flow Navi」を提供しているＴＩＳ千代田システムズ。同社も､「Dynamic
Flow Navi」の普及に伴い、サポート体制を徐々に拡充している。「Dynamic Flow Navi」は、石油･化学系プラントにおける・・・
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【トリンブル・ソリューションズ】
ユーザーの生産性向上を実現するサービスを提供
国内ユーザーの要望をソフトに反映 |
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構造設計用３次元ＣＡＤ「Tekla Structures」では、長年に渡る豊富な実績を持つトリンブル・ソリューションズ。同社は、ユーザーの生産性向上を支援するために充実したサポート体制を用意している。サポートサービスは、オンラインヘルプ・・・
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【ヘキサゴンALI】
カスタマーサクセスチームがユーザーと日常的にコンタクト
最終目的はユーザーの成功 |
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「営業は製品を売るところまでが仕事だが、お客様にとっては、製品を購入した時がスタートになる」ヘキサゴンＡＬＩでは、エンジニアリングＩＴ関連の製品を販売すると、ユーザーの使用のスタートからは、カスタマーサクセスチームが・・・
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【ベントレー・システムズ】
ユーザーのＲＯＩを意識したサービスを提供
デジタル・ツイン導入では、目標達成を目指してパートナーと協業 |
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ベントレー･システムズのアフターサービスには、①年間保守プログラム（Bentley SELECT Program）、②企業包括契約（E365）、③製品トレーニング･サービス、④デジタル･ツイン等製品導入サービス、の４種類がある。
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